Основные возможности системы.
Мессенджеры становятся одним из основных средств для общения между сотрудников компаний. Большинство тех вопросов, что когда-то решались только на совещаниях или через устные распоряжения, теперь проходят через WhatsApp, Viber, Skype и множество других мессенджеров.
Такое разнообразие кроме удобств связано и с определенными трудностями. Отсутствие единых стандартов на коммуникации приводит к тому, что для общения с клиентами, коллегами и руководителями приходится устанавливать на смартфоны и компьютеры многочисленные программы, а потом еще и помнить, где, что и кто вам написал. Все это чревато проблемами:
- Сотрудники не получают, не замечают, а значит, и не выполняют распоряжений;
- Повышается риск утечки информации;
- Теряются данные, особенно те, что были получены с помощью мессенджеров;
- На поиск нужной информации тратится неоправданно много времени.
Bitrix24 предлагает отличный способ устранения этих проблем.
Мессенджер Битрикс закрывает все потребности внутренних коммуникаций и обеспечивает безопасное и надежное хранение данных на сервере вашей компании.
Важно! При наличии коробочной версии — вся информация доступна только вам, в отличие от большинства других программ для связи, которые сейчас часто используются для корпоративного обмена информацией. Все общение сотрудников — сообщения, приказы, рассылки и уведомления доступны в любой момент и сохраняются в единой базе, которая хранится только в вашем личном пространстве (на собственном или арендованном физическом сервере).
Не нужно полагаться на память и рыться в историях разных мессенджеров, достаточно обратиться к собственному архиву переписки в Битрикс24.
После того как вы установите коробочную версию Bitrix24 на свой сервер или в ваше облачное хранилище, вы можете отказаться от всех сторонних мессенджеров и не беспокоиться об утрате информации.
Функции и возможности мессенджера Bitrix 24
Главное преимущество мессенджера Bitrix 24 — единство рабочих процессов. При работе в этом мессенджере вы сохраняете доступ к удобному архиву файлов, планировщику задач, не теряете историю чата и можете общаться как с рабочего компьютера, так и со смартфона и планшета.
Основные функции мессенджера похожи на большинство подобных программ, но каждая из них чуть удобнее, чем аналогичные приложения.
Звонки через Битрикс24
Мессенджер позволяет вам выполнять как обычные голосовые, так и видеозвонки. Пользуясь им, вы можете создать конференцию из 4 участников, что очень удобно для обсуждения срочных вопросов.
Используя мессенджер, вы можете позвонить любому человеку, даже тому, кто не зарегистрирован в нем. Это выгодно отличает Bitrix 24 от аналогов, где человека надо сперва пригласить к работе в приложении. Звонить можно и коллегам, и партнерам, и контрагентам — и неважно кто и где находится.
Таким способом вы быстро выясните, получена ли платежка, проведена ли отгрузка, выполнено ли поручение, при этом запись разговора останется в системе, так что вы не забудете аргументы и не потеряете данные, которые использовались в обсуждении.
Видеозвонки же облегчат работу тем сотрудникам, кому приходится по роду деятельности разрабатывать реальные вещи — макеты, рабочие экземпляры, прототипы. В ходе видеозвонка их можно просто показать.
Битрикс24 чат
Общение в чате мессенджера позволяет обмениваться сообщениями с одним или несколькими сотрудниками. Есть и общий чат, в котором сообщения увидят все сотрудники компании, пользующиеся мессенджером.
Сообщения в Bitrix24 можно редактировать, удалять, а также видеть в списке контактов — прочитаны ваши сообщения или еще нет. Через чат можно передавать файлы и изображения, просто перетаскивая их в окно чата.
Многим из тех, кто пользуется этой программой, нравится система лайков, позволяющая выразить свое отношение к написанному. Все сообщения сохраняются в архиве переписки. Всегда можно посмотреть — кто и что написал, ответы собеседников и оценить работу своих сотрудников.
В списке контактов Вы видите, находится ли в данный момент нужный человек на связи. Это помогает не беспокоить тех, кто занят, и «ловить» коллег, когда они появляются на связи.
Еще одна удобная особенность — добавляя человека к чату, вы можете показать ему предшествующий диалог, для этого достаточно при добавлении поставить галочку. Это позволяет привлекать сотрудников к обсуждению вопросов с руководством, не давая им при этом лишней информации.
Например, вы можете включить в онлайн чат битрикс24 совещание по вопросам продаж любого менеджера, обсудить его работу и удалить человека из чата, не посвящая его в остальные вопросы совещания.
Поиск
Система поиска в мессенджере Bitrix 24 исключительно удобна. Найти нужного сотрудника можно по имени, по должности и по его месту в административной структуре компании. Такой способ — просто спасение для новичков, которые пока не знакомы со всеми коллегами.
Таким способом они легко находят нужных людей и решают возникшие вопросы, не отнимая время у остальных сотрудников. Если вам требуется найти отправленный ранее договор, платежку, служебную записку — это тоже можно сделать с помощью поиска, не пролистывая назад весь чат.
Можно еще много рассказывать о всех функциях мессенджера Битрикс24, но самый быстрый способ его оценить — это начать им пользоваться. Не обязательно сразу приобретать коробочную версию, просто зарегистрируйтесь по ссылке и лично протестируйте все возможности.
Если будет нужно, мы поможем настроить мессенджер, расскажем как им пользоваться и ответим на все вопросы. Учитывайте также, что стандартную версию программы всегда можно доработать под ваши запросы. Для этого просто обратитесь к нам и расскажите, что вам требуется. Мы будем рады помочь вам в решении всех проблем, связанных с Bitrix24.
Это модуль для онлайн-консультирования встраиваемый в CMS 1С-Битрикс .
После установки модуля Вам будет доступен компонент с кнопкой открывающей чат окно для посетителя. Компонент можно использовать как и любой другой компонент 1C-Битрикс . Все общение происходит в браузере и не требует от посетителя сайта установки дополнительных клиентов таких как icq, skype, google talk.
После нажатия на кнопку посетитель попадает в очередь посетителей ожидающих ответа, эта очередь видна операторам, таким образом, первый освободившийся оператор может обслужить клиента.
Как начать пользоваться Веб Мессенджер для «1С-Битрикс» ?
- Купить редакцию Веб Мессенджер для «1С-Битрикс»
- Установить мастер на Ваш сайт разработанный на 1С-Битрикс ;
- Открыть страницу с посетителями, которые хотят задать вопрос;
- Начать отвечать на вопросы посетителей;
- Дополнительно Вы можете установить Веб Мессенджер «Трей» и расширение Веб Мессенджер «Плагин» для Mozilla FireFox.
Основные возможности системы
- предельно простая установка на сайт;
- единая очередь посетителей ожидающих ответа;
- обслуживание посетителей в режиме онлайн;
- работа в подавляющем большинстве браузеров;
- русский и английский интерфейсы;
- возможность включить код кнопки в email рассылку (позволяет получателю воспользоваться системой, не заходя на сайт);
- показ оффлайн кнопки при отсутствии операторов;
- изменение текста системных сообщений (таких, как "Пожалуйста, подождите первого освободившегося оператора").
Возможности посетителей
- возможность отправки истории диалога себе на email;
- выделение ссылок в окне диалога с возможностью перехода;
- возможность оставить сообщения при отсутствии операторов в онлайне;
- показ чат окна поверх других окон при появлении нового сообщения;
- фотография оператора в окне диалога;
- звуковые оповещения о приходе нового сообщения;
- оценка работы оператора посетителями.
Возможности операторов
- веб-интерфейс для администрирования;
- возможность работы с бесплатным дополнением Веб Мессенджер «Трей», которое прячется в системный трей и уведомляет о появлении новых посетителей;
- возможность работы с бесплатным дополнением Веб Мессенджер «Плагин» для Mozilla FireFox, которое уведомляет о приходе новых посетителей;
- уведомление о наборе текста посетителем;
- поиск по истории сообщений;
- шаблоны ответов оператора;
- расширенный поиск по истории сообщений;
- просмотр текущих диалогов администратором;
- перенаправление посетителя другому оператору;
- статистика обслуживания;
- звуковые оповещения о приходе нового сообщения и появлении нового посетителя ;
- отслеживание страницы, на которой находится посетитель;
- блокирование нежелательных посетителей;
- приглашение посетителя в чат;
- запрос контактной информации посетителя;
- идентификация авторизованных пользователей 1С-Битрикса.
Установка системы:
- зайдите в административный интерфейс 1С-Битрикс Вашего сайте и перейдите в список мастеров (Панель управления →Настройки →Настройки продукта →Список Мастеров );
- выберите Загрузить мастер ;
- найдите на диске файл мастера Веб Мессенджер для «1С-Битрикс» и загрузите мастер;
- вернитесь на список мастеров Панель управления →Настройки →Список Мастеров ;
- следуйте указанием мастера установки;
- онлайн-консультантов Вашего сайте необходимо добавить в группу Операторы Веб Мессенджера со страницы Пользователи (Панель управления →Настройки →Настройки продукта →Пользователи →Список пользователей );
- установите компонент Кнопка диалога на страницу Вашего сайта из раздела (Компоненты 2.0 → Общение → Кнопка диалога «Веб Мессенжер» );
- для приглашения посетителей в диалог, в свойствах компонента Кнопка диалога на страницах сайта нужно выбрать опцию Включать код для отслеживания посетителей и инициализации разговора оператором ;
- для того, чтобы кнопка Веб Мессенджера на Вашем сайте была активана, нужно чтобы хотя бы один оператор находился на странице Ожидающих посетителей (Панель управления →Сервис →Веб Мессенджер →Ожидающие посетители ). На этой же странице будут видны посетители обратившиеся к консультантам;
- со страницы Посетителей сайта (Панель управления →Сервис →Веб Мессенджер →Посетители сайта ) можно пригласить посетителя в диалог.
Настройка системы:
Настройка системы осуществляется с помощью администратиного интерфейса 1С-Битрикс со странцы Настройки модулей (Панель управления →Настройки →Настройки продукта →Настройки модулей )Поддерживаемые браузеры:
- Microsoft Internet Explorer 5.0-7.0.5
- Mozilla Firefox 1.0-3.0.1
- Mozilla 1.4, 1.7
- Opera 7.0-9.51
- Safari 1.2.5-3.1.2
- Netscape 6.0-9.0.0.6
- Google Chrome 0.2.149.29
- iPhone 1.1.4
- MicroB 1.0.1
Технические требования к серверу:
- CMS 1С-Битрикс 6.5 или выше.
- Apache версии 1.3.34 или выше
- PHP версии 5.x или выше
- MySQL версии 5.0 или выше
Стоимость одного места оператора сервиса Вебим «Про» составляет 69 руб. в сутки. Тарифицируются только операторы, находившиеся в онлайне в течение дня. Например, если в системе зарегистрировано 10 операторов, но в течение дня в онлайне были только двое из них, дневная плата составит 138 руб. Списания со счета клиента происходят ежедневно каждую ночь.
Модуль для "1С-Битрикс" предоставляется полностью бесплатно и упрощает работу сервиса.
Тарифы
Подключая Сервис Вебим, выберите наиболее подходящий Вам тариф. Активные тарифы, доступные для подключения, описаны на этой странице. Тарифы действительны минимум 1 год с момента их выбора клиентом. Только для клиентов, подключившихся начиная с октября 2012 года.
НАЧАЛЬНЫЙ
Доступный тариф, который позволит использовать основную функциональность Сервиса Вебим для сайта со средней посещаемостью.
В базовую стоимость уже включена поддержка 1 оператора в онлайне.
Возможности:
◾фотографии операторов в чате,
◾оценка работы оператора,
◾функция «шпион» - позволяет оператору видеть в чате текст, набранный посетителем ещё до его отправки,
◾опция активного приглашения посетителя к диалогу,
◾новинка: генератор лидов
◾интеграция с Google Analytics,
◾работа с мобильной версией на iOS и Android.
Ограничения:
◾в списке посетителей отображается максимум 20 посетителей,
◾хранение истории сообщений - до 1 месяца,
◾недоступны следующие функции: статистика использования, возможность создавать отделы операторов, бан нежелательных посетителей, смена цветов интерфейса и некоторые другие функции,
◾максимальное время ожидание ответа от службы поддержки - 7 суток,
◾посещаемость сайта - до 1500 хитов в сутки.
Базовая стоимость за 1 месяц: 490 руб.
Увеличение стоимости за каждого дополнительного оператора, находящегося в онлайне: 290 руб.
БИЗНЕС
Тариф для активно посещаемых сайтов со значительным количеством операторов. Включает большинство возможностей для крупных организаций, кроме относящихся к разработкам по заказу, при этом отличается от Корпоративного невысокой стоимостью.
В базовую стоимость включена поддержка 1 оператора в онлайне.
Возможности - все, которые доступны на Начальном тарифе, а также:
◾группировка операторов по отделам,
◾перевод посетителя на другого оператора,
◾обмен файлами (отправка и приём) между посетителем и оператором прямо в чате,
◾базовая статистика,
◾бан нежелательных посетителей,
◾настройка цветов интерфейса для диалога с посетителями,
◾в списке посетителей отображается до 50 посетителей сайта,
◾хранение истории сообщений без ограничений,
◾техническая поддержка по электронной почте (система тикетов),
◾ответ службы поддержки в течение двух суток,
◾показ информации об авторизованных посетителях сайта (имя, телефон, e-mail),
◾ежедневное письмо администратору с историей всех диалогов и статистикой использования системы,
Базовая стоимость за 1 месяц: 1390 руб.
Увеличение стоимости за каждого дополнительного оператора, находящегося в онлайне: 790 руб.
Возможно подключение некоторых функций Корпоративного тарифа за дополнительную плату.
КОРПОРАТИВНЫЙ
Тариф для крупных организаций, которым требуются максимальные возможности и производительность, а также возможность доработки сервиса под их специфику. Их сайты выдерживают высокие нагрузки, а службы обладают многочисленным штатом сотрудников. На корпоративном тарифе доступны все функции сервиса Вебим.
В базовую стоимость тарифа включена поддержка 1 оператора в онлайне.
Возможности - все, которые доступны на тарифе Бизнес, а также:
◾доработка пользовательского интерфейса по эскизам заказчика (например, добавление полей в форму обращения к оператору),
◾приоритетный учёт пожеланий заказчика к развитию сервиса Вебим,
◾опция выделенного сервера для одного клиента,
◾платная опция размещения базы данных на сервере заказчика,
◾функция автоматического распределения диалогов по операторам, при этом администраторы могут регулировать максимальное количество диалогов на одного оператора,
◾функция автоматического подбора шаблона при набирании текста оператором,
◾опция телепорт, позволяет операторам переводить посетителя сайта на нужную ему страницу
◾мониторинг посетителей сайта для оценки экономической целесообразности на основе Google Analytics,
◾веб-звонки для общения посетителей и операторов голосом, но без использования телефона,
◾программный интерфейс (API) к сервису Вебим для доступа к текстам диалогов из других сервисов,
◾в дополнение к ролям Оператор и Администратор третья, промежуточная, роль - Супервизор, который может управлять командой операторов,
◾поддержка категорий диалогов, редактирование списка категорий,
◾расширенная статистика (срезы по категориям, почасовые и проч.),
◾расширенная настройка цветов интерфейса для диалога с посетителями.
◾техническая поддержка по телефону,
◾выделенный менеджер,
◾автоматическое распределение диалогов по операторам,
◾работа API запрос диалогов, статистики, обработчики завершения диалога,
◾ответ службы поддержки в течение суток,
◾работа с мобильной версией.
Базовая стоимость за 1 месяц: 2490 руб.
Увеличение стоимости за каждого дополнительного оператора, находящегося в онлайне: 2490 руб.
КОРПОРАТИВНЫЙ +Тариф для организаций, которым не только нужна максимальная функциональность и производительность сервиса, но и максимальная степень защиты данных. Особенно это актуально для банков, страховых компаний, организаций государственного сектора.
Для них предусмотрен специальный тариф «Корпоративный +» - по возможностям он равноценен обычному корпоративному, но программное обеспечение и базы данных сервиса Вебим размещаются на мощностях в корпоративной сети заказчика. Таким образом, при должном уровне защиты внутренней сети организации вся конфиденциальная информация никогда не покидает её территории.
Стоимость всей системы онлайн-консультирования этого уровня складывается из трёх составляющих:
◾внедрение программного обеспечения и БД на мощностях заказчика: 50 000 руб.
◾техническое обслуживание, поддержка и обновление программного обеспечения на стороне заказчика: 150 000 руб. в год
◾оплата за использование сервиса Вебим по корпоративному тарифу.
Дополнительные работы по заказу клиента оплачиваются отдельно.
Хотите свой персональный тариф - обратитесь к нашему онлайн-консультанту.
Как оплатить
Оплата услуг Сервиса Вебим производится вперёд на период 1 месяц, 1 квартал, полгода или год, считая от момента поступления денег.
Стоимость высчитывается исходя из тарифа, количества операторов и длительности периода.
За 10 дней до окончания оплаченного периода клиенту высылается уведомление о необходимости оплатить следующий период. Клиент может оплатить следующий период на аналогичных условиях или выбрать новый тариф.
Предусмотрено несколько схем оплаты на выбор, в том числе по безналичному расчёту (через банк, доступно для сумм от 3000 руб.), с помощью сервиса ROBOKASSA, используя электронные деньги (Яндекс.Деньги, Webmoney), банковские карты (Visa, MasterCard) или терминалы оплаты (Элекснет, Новоплат, Уникасса и другие).
В интерфейсе сервиса Вы будете видеть, какой тариф выбран, на какой период внесена оплата, историю платежей и т. д.
При оплате на 3 месяца вперёд и более Вы получаете скидку:
◾3 месяца 10%
◾6 месяцев 15%
◾12 месяцев 20%
Более подробную информацию Вы можете уточнить у наших менеджеров.
Интерактивный инструмент - Веб-мессенджер
позволяет эффективно общаться и получать информацию прямо через браузер:
- пользователи сайта общаются посредством мгновенных персональных сообщений (как в интернет-мессенджерах);
- список контактов формируется согласно группам в соцсети;
- центр нотификации выводит информацию о новых событиях в сообществе;
- индицируется присутствие сотрудника на сайте (онлайн);
- присутствующие на сайте пользователи ведут «живой» диалог;
- уведомления о новых сообщениях появляются на любой странице сайта;
- ведется архив сообщений диалогов пользователей.
Как работает встроенный Веб-мессенджер
Во-первых, нужно завести друзей, чтобы было с кем общаться на сайте через веб-мессенджер. Если у вас нет друзей, список контактов пустой.Список контактов пополняется, как только вас добавили в друзья или вы согласились на дружбу. Ваши друзья автоматически появляются в этом списке, и вам не нужно никого добавлять вручную. Список группируется в соответствии с группами , в которых вы являетесь участником. При желании вы можете разгруппировать свой список и показать/скрыть в нем отсутствующих пользователей.
Мгновенный поиск по контактам фильтрует список и выводит результаты по первым же введенным буквам имени или фамилии друга. И вы легко найдете в списке нужного товарища, даже если соцсеть на сайте имеет разветвленную структуру и насчитывает сотни участников. Последние контакты всегда находятся в самом верху списка, и вы всегда остаетесь на связи с друзьями, с которыми больше и чаще общаетесь.
Сообщения от друзей сгруппированы по вкладкам в окне диалогов . Вкладки и сами сообщения содержат аватары товарищей. Это позволяет не задумываясь переключаться между диалогами и снижает вероятность ошибки - написать что нибудь «не туда».
Удобно видеть и знать, что тот, кому вы пишете, сейчас находится в онлайне - на сайте. Именно это - кто в онлайне - отображает индикатор присутствия мессенджера. Но сообщения не потеряются, даже если вы напишете отсутствующему другу - в офлайн. Они будут доставлены в целостности - сразу же по возвращении адресата на портал и, к тому же, сложатся в архив сообщений.
Переписка с друзьями
Вы легко найдете старое сообщение из переписки с другом, даже если прошло много времени и вы несколько раз сменили компьютер. Вся переписка с друзьями хранится на сайте в истории - со своим встроенным поиском по архиву сообщений .
Просмотреть архив личной переписки можно не только из окна Диалогов мессенджера. Архив доступен по ссылке «Мои сообщения » в области регистрации, а также из профиля любого друга («»).
мессенджера выводит информацию о приглашениях, например, в группу или на встречу, сообщает о новых «лайках» и прочих событиях в сообществе.
Отключите звуки мессенджера, если они вам мешают. А чтобы центр нотификации мессенджера не мигал уведомлениями, установите статус «Занят». В этом статусе не всплывают сообщения и не мешают, к примеру, слушать музыку, но сам индикатор отображает количество новых сообщений.
Использование Веб-мессенджера отменяет необходимость установки на компьютерах пользователей сайта различных интернет-пейджеров и Jabber клиентов. Реализован мессенджер с использованием всех инноваций современных браузеров (используется HTML5, local storage и т.д.).